我司在管理和經營上秉承“誠信、服務、創新、發展”的宗旨，形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念，在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試、售后服務管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓客戶滿意、放心。

一、  產品質量：

1、產品的制造和檢測均符合國家標準；

2、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料；

3、產品由專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求；

4、根據ISO9001 質量管理體系，我司設置多道驗收程序，核對和檢驗收到的產品無誤，對所有收發的產品做好質量管控。

二、  售后服務保障

為使各項服務承諾落實到位，保障設備產品能夠正常運行，創造良好的社會價值和經濟價值，西安益程自動化工程有限公司設立了客戶服務中心為定點服務機構，提供售前技術咨詢和軟件免費培訓；售中專業指導和軟件免費安裝；售后疑難問題解答等的全程服務工作，為客戶提供全方位的服務保障。

1、售前服務

在雙方簽訂采購合同前，我司免費提供關于產品的技術咨詢服務，包括設備介紹、軟件演示、講解、軟件應用情況等，使客戶充分了解我司提供的各種產品和服務。

2、售中服務

我司保證根據合同要求，按照規定的型號、數量供貨，承擔送貨和安裝調試任務。并負責對初次使用人員進行培訓。

3、售后服務

1）響應

我司提供長期技術服務，并能通過電話、傳真、電子郵件、遠程等提供技術支持。

具體響應如下：

a、電話咨詢  

我司為客戶提供7*24小時的電話免費技術支持服務，解答用戶在使用中遇到的問題，及時為用戶提出解決問題的建議。并定期做電話回訪。

b、現場支持                                            

  1）在質保期內，設備一旦產品出現故障問題，根據買方的通知，對于簡單問題，將當場回復、指導解決故障問題，在遠程和電話溝通無法解決時，我們將記錄、分析問題、并及時回饋廠家，盡快提出解決方案，將在24小時內采取相應措施，確保產品正常工作，全年365日無休服務。

  2）培訓支持

 提供對系統的完備技術及使用培訓。培訓將通過系統講解產品、構成、功能，以及常見問題、系統檢查、調整和維護等方面的介紹，使使用者完全掌握硬件和軟件的操作。

 3）跟蹤服務

定期或不定期對客戶進行跟蹤回訪，及時了解產品使用現狀，發現問題并解決，以確保系統正常使用。

4、質保期外服務

a、質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品維護服務。

b、質量保證期過后，采購人需要繼續由我方提供售后服務的，我方將以優惠價格提供售后服務。

5、技術支持及說明

  技術服務清單

三、  其它要求及建議

作為西安益程自動化工程有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站點的日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備！